Draagvlak creëren voor het agressiebeleid
Archief
-
Draagvlak creëren voor het agressiebeleid
Laat een reactie achterEen goed beleid leeft pas als iedereen mee is. Je leert hoe je collega’s en leidinggevenden actief betrekt en weerstand omzet in engagement. Met slimme strategieën en inspirerende cases maak je het verschil.
Schrijf je in en maak van het agressiebeleid een gedeelde verantwoordelijkheid.
-
Hoe breng je moeilijke boodschappen op een constructieve manier aan klanten?
Laat een reactie achterEen moeilijk gesprek voeren? Jij kunt dat! In deze opleiding leer je met vertrouwen en empathie slechtnieuwsgesprekken aanpakken. Je ontdekt hoe je je goed voorbereidt, kalm blijft onder druk en ook in lastige situaties echt contact houdt. Zo breng je je boodschap helder en met respect.
-
Van bouwstenen naar een agressiebeleid
Laat een reactie achterHoe maak je van de verschillende losse bouwstenen een samenhangend agressiebeleid? In deze opleiding verken je alle onderdelen en stel je een actieplan op. Hands-on oefeningen en voorbeelden zorgen voor inspiratie.
Schrijf je in en ga voor structuur en impact!
-
Een gedragen visie op agressie creëren
Laat een reactie achterHoe wil jouw organisatie omgaan met agressie van externen? In deze opleiding ga je daar actief mee aan de slag. Geen droge theorie, maar hands-on oefeningen, scherpe reflecties en inspirerende uitwisselingen. Je ontwikkelt een eerste versie van een visietekst die echt leeft in je organisatie.
Schrijf je in en geef richting aan een gedragen beleid.
-
Bouwstenen voor een agressiebeleid
Laat een reactie achterEen praktijkgerichte opleiding in drie modules
Wil je met je organisatie werk maken van een gedragen agressiebeleid? Deze opleiding biedt je de bouwstenen om dat stap voor stap aan te pakken. Je kiest zelf of je alle modules volgt of instapt waar jouw organisatie nu staat.
-
Verbindend communiceren
Laat een reactie achter -
Omgaan met fysieke agressie in klantencontact
Laat een reactie achterBlijf veilig, ook in lastige situaties!
Voel jij je soms onzeker als een klant boos of agressief wordt? In deze opleiding leer je hoe je signalen herkent, rustig blijft en veilig handelt. Door realistische cases en oefeningen uit jouw eigen werkpraktijk voel je je zekerder en beter voorbereid op spannende momenten.
-
Omgaan met verbale agressie in klantencontact
Laat een reactie achterWie met burgers werkt, krijgt vroeg of laat te maken met moeilijke gesprekken: een boos telefoontje, iemand die zijn geduld verliest aan het loket, of een burger die zijn frustratie op jou afreageert. Dat is niet oké, en toch kom je er in de praktijk soms mee in aanraking.
In deze opleiding leer je hoe je verbaal agressief gedrag sneller herkent, hoe je rustig en duidelijk kan reageren, en hoe je voorkomt dat een gesprek verder escaleert. Je krijgt praktische tips die je meteen kan toepassen in jouw dagelijkse contacten met burgers.
-
Klantgericht communiceren met anderstaligen
Laat een reactie achterVoor iedereen die in contact komt met burgers
Of je nu werkt aan een loket of onthaal, in een cultureel centrum, als groenarbeider op het terrein, sportfunctionaris tijdens activiteiten of medewerker van een dienst met zitdagen: als je in contact komt met anderstalige burgers, is deze opleiding iets voor jou. Je leert hoe je klantgericht communiceert, ook wanneer het Nederlands voor je gesprekspartner niet vanzelfsprekend is. Daarbij hou je rekening met de taalwetgeving in bestuurszaken, een uitdaging die we samen aanpakken.
De provincie Vlaams-Brabant biedt, in samenwerking met het Steunpunt Taalwetwijzer van het Agentschap Binnenlands Bestuur en PIVO Bestuursschool, de opleiding ‘klantgericht communiceren met anderstaligen’ aan.
-
Staatssteun en de nieuwe Europese de-minimis-verplichting voor medewerkers lokale besturen
Laat een reactie achterVerleent jouw lokaal bestuur steun aan organisaties? Dat doe je met de beste bedoelingen, maar deze steun zou wel eens niet-toegelaten staatssteun kunnen zijn. Voorkom dit en doe de test via de staatssteuntoets. Deze opleiding is zeer praktisch en formuleert antwoorden op vragen zoals hoe je staatssteun rapporteert, mag je meer dan 300.000 EUR subsidie ontvangen en vallen verenigingen met een btw-nummer onder staatssteunregels of niet?