Blijf veilig, ook in lastige situaties!
Voel jij je soms onzeker als een klant boos of agressief wordt? In deze opleiding leer je hoe je signalen herkent, rustig blijft en veilig handelt. Door realistische cases en oefeningen uit jouw eigen werkpraktijk voel je je zekerder en beter voorbereid op spannende momenten.
Uitgebreid praktijkluik: technieken leren door te doen
Deze opleiding is bijzonder praktijkgericht. Je leert niet alleen hoe je een dreigende situatie inschat, maar oefent ook actief hoe je veilig reageert wanneer een situatie escaleert.
Inhoud
De verschillende vormen en signalen van fysieke agressie herkennen.
Het verband tussen verbale, non-verbale en fysieke agressie.
Inzicht krijgen in eigen stressreacties en persoonlijke grenzen.
Gebruik van lichaamstaal, stem en positionering bij dreigende situaties.
Veiligheidsprincipes: afstand, basishouding en situering (DOCS-principe).
De tactische driehoek in de praktijk.
Handelen bij fysiek dreigende situaties:
- Blokkeren van doorgang, vastgrijpen of gooien van voorwerpen.
- Ontwijkings- en bevrijdingstechnieken binnen het wettelijke en deontologische kader.
- Wanneer en hoe de situatie veilig verlaten.
- Samenwerking en communicatie binnen het team bij crisissituaties.
- Wettelijk en organisatorisch kader: wat mag en wat mag niet.
- Nazorg en opvolging na een agressie-incident.
Leerdoelstellingen
Na deze opleiding kun je fysieke agressie herkennen en signalen tijdig inschatten. Je kunt eigen reacties en grenzen beheren in dreigende situaties. Je kunt veilig handelen en technieken toepassen om escalatie te beheersen. Je kunt effectief samenwerken en procedures volgen bij incidenten en nazorg.
De nadruk ligt dus niet alleen op kennis, maar ook op het ontwikkelen van praktische vaardigheden die je onmiddellijk kunt toepassen in jouw werksituatie.
Doelgroep
Deze opleiding is bedoeld voor alle medewerkers bij een lokaal bestuur die in hun functie geconfronteerd kunnen worden met fysieke agressie of dreiging, zoals maatschappelijk werkers, frontofficepersoneel, technisch medewerkers, onthaalmedewerkers …
Er is geen voorkennis vereist, maar de opleiding ‘omgaan met verbale agressie’ wordt aanbevolen.
Deelnamevoorwaarden
Draag sportieve en comfortabele kledij.
Tijdens het praktijkgedeelte oefen je actief verschillende houdingen, verplaatsingen, positioneringstechnieken, ontwijkingstechnieken en bevrijdingstechnieken in. Daarom is bewegingsvrijheid belangrijk.
Lesmethode en werkvormen
Afwisseling van theorie en praktijkoefeningen.
Werken met herkenbare praktijksituaties en cases uit de eigen werkomgeving.
Ruime aandacht voor het veilig inoefenen van houdingen en ontwijkingstechnieken.
Simulaties en reflectiemomenten om te leren uit ervaring.