Je werkt dagelijks met cliënten en bouwt relaties op die verder gaan dan één gesprek. In sociale diensten, wijkwerkingen, dienstencentra of woonbegeleiding is vertrouwen de basis van je werk. Maar wat als die nabijheid onder druk komt te staan? Wat als spanningen zich opstapelen en agressie langzaam binnensluipt in de relatie?
In langdurige cliëntrelaties ontstaat agressie zelden plots. Ze groeit in de relatie, via herhaalde frustraties of emotionele druk. In deze opleiding leer je hoe je die signalen tijdig herkent en er professioneel mee omgaat. Je versterkt je vaardigheden om om professioneel, veilig en met zelfvertrouwen te blijven handelen, ook wanneer emoties hoog oplopen.
Inhoud
Dag 1 – Inzicht en bewustwording
- Wat verstaan we onder agressie in langdurige relaties?
- Typologie van agressie en herkennen van spanningsopbouw
- De-escaleren en begrenzen vanuit verbinding
- Zelfreflectie: eigen houding, grenzen, triggers en reacties
- Analyse van gedrag en dynamieken bij cliënten
- Casusbespreking: patronen en rollen in terugkerende situaties
- Vertaling naar persoonlijke leerdoelen
Dag 2 – Praktijk en toepassing
- Oefenen met realistische simulaties en een trainingsacteur
- Feedback op stemgebruik, houding en communicatie
- Veiligheid bij huisbezoeken en één-op-één-contacten
- Samenwerking en back-up bij interventies
- Reflectie en borging in teamafspraken
Leerdoelstellingen
Je kunt spanningsopbouw en patronen in langdurige relaties herkennen. Je kunt professionele nabijheid combineren met heldere grenzen. Je kunt agressie en eigen reacties beter begrijpen. Je kunt de-escaleren met respect voor de relatie. Je kunt veiligheid bewaken bij huisbezoeken en individuele situaties. Je kunt effectief samenwerken rond back-up en interventie.
Doelgroep
Medewerkers en leidinggevenden van lokale besturen die cliënten langdurig begeleiden, zoals maatschappelijk werkers, medewerkers van dienstencentra, wijkwerking, sociale dienst, woonbegeleiding, armoedebestrijding en andere sociale professionals.
Lesmethode en werkvormen
We vertrekken vanuit herkenbare praktijksituaties van de deelnemers.
Door inzicht, reflectie en gerichte oefeningen versterken we de relatie met de cliënt en zorgen we voor meer duidelijkheid en stevigheid. De opleiding biedt een combinatie van theorie, ervaringsuitwisseling en realistische simulaties met een trainingsacteur. Daarbij besteden we specifieke aandacht aan:
- het omgaan met spanning en agressie in langdurige cliëntrelaties;
- het bewaken van eigen gevoelens en grenzen;
- veiligheid tijdens huisbezoeken en één-op-één-contacten;
- samenwerking en back-up binnen het team.
Elke deelnemer brengt eigen cases in die vertaald worden naar concrete leerervaringen met directe toepasbaarheid.