Maak het verschil: reageer actief op ongewenst gedrag.

Inhoud

• Wat is het omstaanderseffect?
• Waarom reageren we als omstaander vaak niet op ongewenst gedrag?
• Beslissingsproces: wel of niet tussenkomen?
• De vijf reactiestrategieën: hoe kun je veilig en effectief reageren op ongewenst gedrag?
   

Leerdoelstellingen

Na deze opleiding ken je het omstaanderseffect. Je kent de moeilijkheden om een actieve omstaander te worden. Je kent de 5 mogelijke reactiestrategieën op ongewenst gedrag. Je kunt beter reageren op ongewenst gedrag in jouw context.
 

Doelgroep

Medewerkers die in contact staan met klanten.

Lesmethode en werkvormen

Bekijken en bespreken van beeldfragmenten, oefeningen, delen van ervaringen, bespreken van situaties uit de context van de deelnemers.