Of je nu de telefoon opneemt, face-to-facecontact hebt of een mail verstuurt, als administratieve medewerker ben jij vaak het eerste aanspreekpunt. Jouw vakkennis en communicatievaardigheden zijn dan ook van cruciaal belang. Hoe zorg je ervoor dat klanten zich gehoord en begrepen voelen, zelfs wanneer ze ontevreden zijn? Hoe bied je altijd een passende, professionele oplossing?
In deze opleiding leer je hoe je klanten echt centraal stelt in elk contactmoment. Ontwikkel jouw empathisch vermogen en oplossingsgerichte aanpak om elke klant op de manier te behandelen die zij verdienen. Geef blijk van jouw expertise en klantgerichtheid, en onderscheid jezelf als de professional waar klanten op kunnen rekenen.
Schrijf je in en maak een positieve impact op elke klant, elk gesprek en elke situatie!
Inhoud
Klantgerichtheid in de praktijk.
- Handel proactief in je functie.
- Gebruik positieve en oplossingsgerichte formuleringen in je communicatie.
- Voer kwalitatieve telefoongesprekken met externe en interne klanten.
- Zorg voor een persoonlijk en professioneel contact in face-to- faceklantgesprekken.
- Leid uitdagende situaties in goede banen.
- Schrijf mails met impact.
Leerdoelstellingen
Na deze opleiding weet je wat klantgerichtheid precies betekent. Je kent de juiste luister- en vraagtechnieken om de behoeften van jouw klant te achterhalen. Je beschikt over een waaier van tips en tricks om goed te reageren aan de telefoon of face to face. Je leert de verwachtingen van jouw klant managen in moeilijke situaties. Je hebt een checklist om mails met impact te schrijven.
Doelgroep
Alle administratief medewerkers voor wie klantgerichtheid een kerncompetentie is.
Lesmethode en werkvormen
Concrete cases worden afgewisseld met tips, theoretische inzichten en oefeningen. De cases komen uit de eigen professionele context.